こころの声に、
耳を傾ける時間を。

当協会のWebカウンセリングは、心理的な相談・自己理解・生活や仕事についての検討を支援するサービスです。医療行為ではなく、診断、治療、処方、診断書発行を行わず、医療保険は適用されません。問題の解決や特定の成果を保証するものではありません。

医療機関で治療中の方は、必要に応じて主治医ともご相談ください。症状やご相談内容によっては、適切な医療機関・相談機関のご利用をお願いする場合があります。

本サービスは緊急対応窓口ではなく、予約時間外の即時返信や危機介入を保証しません。自傷・他害など差し迫った危険がある場合は、予約やLINEの返信を待たずに119番などの緊急窓口、医療機関へご連絡ください。

未成年の方は、予約時に保護者等の法定代理人の同意を確認します。同意が確認できない場合は、予約の確定またはサービスの提供を見合わせることがあります。

第1条 適用範囲

この規約は、一般社団法人日本心理FT協会（以下「当協会」）が直接提供するWebカウンセリングに適用します。ご予約に際しては、本規約および料金・予約案内をご確認ください。

第2条 サービスの性質

本サービスは相談者との対話を通じた心理的支援および情報提供を目的とします。診断・治療等の医療行為は行いません。相談者の意思決定を尊重し、一定の効果や結果を保証するものではありません。ただし、法令上当協会が負う責任を免除する趣旨ではありません。

第3条 お申し込み・ご利用環境

所定の予約フォームからお申し込みください。カウンセリングの日時・接続方法は当協会の案内に従います。必要な機器・通信環境・通信費は利用者の負担とし、周囲に会話を聞かれにくい場所からご参加ください。未成年者については、予約時に保護者等の法定代理人の同意を確認します。確認のため必要なご連絡を差し上げる場合があります。同意が確認できない場合は予約の確定またはサービスの提供を見合わせることがあります。

第4条 料金・お支払い

利用料金はご予約時に案内する税込料金とし、当協会が指定する方法により事前にお支払いください。銀行振込の場合、振込手数料はご負担ください。学生割引や検定合格者特典は、対象要件の確認後に適用します。割引の併用可否はお申し込み前にご確認ください。

第5条 日時変更・キャンセル

カウンセリング開始時刻までに、予約フォームまたは当協会がご案内した連絡先へキャンセルのご連絡をいただいた場合、当日であってもキャンセル料はいただきません。日時変更をご希望の場合も、できるだけ早くご連絡ください。開始時刻までにキャンセルの連絡がなく、参加されなかった場合は無断不参加として取り扱います。開始後の中断については、その原因・提供状況に応じて協議します。

第6条 お支払い後の返金

前条に従って開始時刻までにキャンセルの連絡をいただいた場合、既にお支払い済みのサービス料金は全額返金いたします。当協会から返金方法および返金予定時期をご案内します。なお、お支払い時に金融機関へ別途お支払いいただいた振込手数料は、サービス料金には含まれません。開始時刻までに連絡のない無断不参加については、原則として返金いたしません。ただし、当協会側の事情による不実施や、法令上返金が必要な場合はこの限りではありません。当協会の都合でサービスを提供できない場合は、日時の再調整またはお支払い済みの未提供サービス料金の返金を行います。サービス提供後は、法令上必要な場合等を除き、原則として返金対象外です。

第7条 遅刻・接続不良・通信障害

利用者側の遅刻・通信環境に起因する中断では、予定の終了時刻を延長できないことがあります。当協会側の通信障害・事情で十分なサービスを提供できなかった場合は、状況に応じて日時変更・時間調整・未提供分の返金等を協議します。

第8条 サービスの中止・変更

災害、通信障害、カウンセラーの急病、利用者の安全確保が必要な場合など、やむを得ない事情で予約の変更・中止をお願いすることがあります。その場合は可能な範囲で速やかにご連絡し、料金について適切に精算します。

第9条 守秘義務・個人情報

ご相談内容と個人情報は秘密として適切に取り扱い、サービス提供、予約管理、連絡、料金精算等に必要な範囲で利用します。本人の同意なく第三者に提供しないことを原則とします。ただし、法令に基づく場合、本人または第三者の生命・身体の保護のため緊急に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合等には、必要最小限の範囲で関係機関等へ情報提供することがあります。詳細は当協会の個人情報保護方針をご確認ください。

第10条 記録・録音・録画

適切な支援や運営のため、必要な相談記録を作成・管理することがあります。オンライン面談の録音・録画・撮影およびその公開については、当協会・利用者の双方とも、相手方の事前の明示的な同意なく行わないものとします。記録の保管・開示等については個人情報保護方針および関係法令に従います。

第11条 禁止事項

カウンセラーや第三者への誹謗中傷・脅迫・ハラスメント、個人情報の不正取得、無断の録音録画や公開、営業・勧誘、予約・通信システムへの妨害、法令・公序良俗に反する行為、カウンセラーとの私的な面会の強要等を禁止します。安全な提供が難しい場合は、理由を説明したうえでサービスを中止することがあります。

第12条 緊急時の対応・外部機関連携

本サービスは救急医療や24時間対応の相談窓口ではありません。自傷・他害等の切迫した危険を把握した場合には、可能な範囲で安全確認・医療機関等の案内を行い、法令上認められる範囲で関係機関へ連絡することがあります。

第13条 LINEトーク占い等との区別

LINEトーク占い（心理カウンセリング）は、LINEヤフー株式会社が提供する当協会とは別のサービスです。「吉見マサノヴ」としての相談申し込み・料金表示・決済・キャンセル等には、当該サービス側の利用条件が適用されます。当協会のWebカウンセリング料金、予約フォーム、割引制度、本規約は適用されません。協会公式LINEは協会へのお問い合わせ窓口です。

第14条 責任の範囲

当協会は安全で適切なサービス提供に努めます。天災等、当協会の責めに帰することができない事情については、関係法令に従い対応します。本規約は、当協会の故意・重過失その他法令上免責が認められない責任を免除するものではありません。

第15条 規約の変更・協議

規約を変更する場合は、その内容と適用開始日を適切な方法で周知します。変更は関係法令に従い行い、既に成立した予約へ不利益な条件を一方的に遡及適用しません。紛争が生じた場合は誠実に協議し、解決に至らない場合は関係法令に従い対応します。準拠法は日本法とします。